Général
Concerne vos questions sur la location en générale avec Sline
[vendeur] Quelles sont les conditions pour pouvoir appliquer un nouveau prix sur un produit ?
Voici les conditions à remplir pour s'assurer de la bonne prise en compte d'une réduction d'un prix : Le changement de prix du produit dans l'applicat...
[vendeur] Le parcours est-il obligatoirement digital ?
Nous conseillons fortement d'encourager le parcours digital. Le parcours digital est généralement plus rapide, plus facile à suivre, et réduit le risq...
[vendeur] Le client a été refusé plusieurs fois, peut-il retenter un parcours ?
Oui, le client peut tenter de refaire un parcours de souscription une deuxième fois quelque temps après la première tentative. Cependant, nous ne pouv...
[vendeur] Je viens de saisir un nouveau dossier pour mon client mais il est refusé :
Pourquoi alors qu'il a terminé son 1er contrat de location ?
Il est possible que la situation du nouveau dossier ait changé. Plusieurs facteurs peuvent influencer la décision, tels que des mises à jour des critè...
[vendeur] Comment appliquer un nouveau prix à un produit éligible à la location ?
Il est possible de modifier le prix d’un produit en promotion manuellement. Voici les étapes à suivre : Ouvrez le panier où le produit en question est...
[vendeur] Si le produit loué est cassé/volé, est-ce que les loyers continuent de courir ?
Si le produit loué est en réparation suite à une casse, ou si le produit a été volé, les loyers continuent effectivement d’être dus pendant toute la d...
[vendeur] Est-il possible d’annuler une location au cours du cycle de location ?
Il est tout à fait possible pour un client d’annuler une location, voici les deux situations possibles : La demande intervient dans le délai de rétra...
[vendeur] Comment faire pour annuler une commande en cas de rétractation ?
L'annulation suite à une rétractation d'une comman de se fait via l'application vendeur depuis la rubrique " Aide ". Depuis cette rubrique, vous pouve...
[vendeur] Quelles sont les conditions pour qu'un produit soit éligible à la location ?
Pour qu'un produit soit éligible à la location il faut qu'il réponde à certains critères : Le produit doit être en stock dans le magasin dans lequel l...
[vendeur] Un appareil loué est-il sous garantie (panne batterie, etc.)?
En cas de panne de l'appareil loué, le client bénéficie d'une garantie panne incluse dans le coût de la location. Cette garantie est valable pendant t...
[vendeur] A quoi correspondent les statuts des locations ?
Dès qu'un client commence un parcours de souscription (check out), un numéro lui est associé et il rentre dans notre système. Il est donc nécessaire d...
[vendeur] Quel est le temps moyen du parcours de souscription ?
Notre parcours de souscription est très court, il prend généralement entre 5 et 10 minutes. Cette variation de durée est dûe à plusieurs facteurs, bie...
[vendeur] La demande de souscription d'un nouveau client a été refusée, quel est le délai de remboursement ?
Lorsqu'un client passe par le parcours de souscription, il n'est pas débité si son dossier est refusé. Dans les rares cas où cela pourrait arriver, l ...
[vendeur] Quel est l’âge maximum pour souscrire à une location ?
Il n’y a pas de restriction au niveau de l’âge maximum pour souscrire à une location. Il faut cependant avoir au minimum 18 ans pour prétendre souscri...
[vendeur] Est-ce qu’un permis de conduire peut être utilisé pour souscrire à une location ?
Non, le permis de conduire n'est pas un document d'identité valide pour souscrire à une location. Seules les pièces suivantes sont acceptées : Passepo...
[vendeur] Est-il possible de fournir un titre de séjour ou une carte d'identité étrangère comme document d'identité (lors de la validation) ?
Oui, il est possible de fournir certains documents d'identité étrangers dans le cadre du parcours de souscription : Titre de séjour, Carte d’Ident...
[vendeur] Les pièces d’identités Françaises cartonnées sont-elles acceptées ?
Non, les pièces d'identité françaises cartonnées ne sont pas acceptées. Voici les documents d'identités acceptés lors du parcours de souscription : ...
[vendeur] Quelles informations et données sont collectées par Sline et lesquelles sont conservées?
Pour avoir des informations concerna nt les données utilisées et stockées sur le client, nous v ous conseillons d’aller consulter la page de nos poli...
[vendeur] Le client peut-il payer sa première mensualité avec une carte prépayée, une néo-banque ou une carte Maestro ?
Pour garantir une expérience d'achat conforme à nos standards, nous invitons les clients à utiliser des cartes de crédit ou de débit standards (Visa, ...
[vendeur] J’ai loué un produit qui n’est plus en stock, que dois-je faire ?
Si vous avez loué un produit qui n’est plus e n stock, il est important de suivre ce processus pour s'assurer d'une gestion efficace de cette situatio...
[vendeur] Comment se connecter et se déconnecter de l’application vendeur ?
Connexion : Les identifiants de co nnexion sont fournis par les responsables de magasin. Chaque identifiant est unique et attribué à un vendeur spéci...
[vendeur] Les clients peuvent-ils bénéficier de conditions avantageuses si un 1er contrat s'est terminé sans aucun incident de paiement ?
Non, il n'y a pas de conditions avantag euses spécifiques possibles pour les clients ayant terminé leur premier contrat sans incident de paiement ou p...
[vendeur] Mon client doit-il obligatoirement effectuer le premier paiement au moment de la souscription ?
Oui, il est obligatoire pour votre client d'effectuer le premier paiement à la fin du parcours de souscription. Exception : Dans certains cas, et se...
[vendeur] Est-il possible pour un mineur de faire une location ?
Non, la location peut être effectuée uniquement par des personnes majeures. Le futur locataire doit être âgé d'au moins 18 ans pour pouvoir souscrir...
[vendeur] Comment consulter une location ?
Pour consulter une location, suivez ces étapes : Accéder à la page de recherche : Ouvrez l'application vendeur et allez à la section « Rechercher une...
[vendeur] Que faire si je ne trouve pas un produit spécifique ?
Si vous ne parvenez pas à trouver un produit spécifique dans le catalogue, veuillez suivre ces étapes : Vérifier l'éligibilité du produit : Assurez-...
[vendeur] Le client a terminé son contrat de location, peut-il souscrire à un nouveau contrat ?
Oui, le client peut tout à fait souscrire à un nouveau contrat de location, une fois son contrat terminé. Pour ce faire, il lui suffit de repasser par...
[vendeur] Pourquoi le montant affiché sur la page du produit ne correspond pas au total que doit payer mon client ?
Il est tout à fait normal que le prix affiché sur la page du produit ne corresponde pas au total que doit payer le client. Le montant total que le cli...