Parcours de souscription
Concerne vos questions sur le parcours de souscription
[vendeur] Est-il possible de faire le parcours en plusieurs fois ?
Oui, il est possible de reprendre un parcours de souscription entamé. Votre client peut revenir sur le parcours de souscription à tout moment, en ré-a...
[vendeur] Que faire si un client souhaite louer un article mais n'a pas de téléphone ?
Si jamais un client vient en magasin pour louer un article mais ne possède pas de téléphone pour effectuer le parcours de souscription, plusieurs opti...
[vendeur] Le client est-il obligé d'avoir son application bancaire sur son téléphone ?
Non, il n'est pas nécessaire d'avoir l'application bancaire sur son téléphone. Si le client ne l'a pas, il sera automatiquement redirigé vers le site ...
[vendeur] L'utilisation de France Identité est-elle possible ?
Non, le partage d’informations via France Identité numérique ne fonctionne pas sur le parcours de souscription.
[vendeur] Le client peut-il commencer son parcours de souscription avec un vendeur et finir avec un autre ?
Il est tout à fait possible qu'un client ne garde pas le même vendeur au fur et à mesure qu'il avance dans son parcours de souscription. Il peut ainsi...
[vendeur] Que faire si la pièce d'identité du client est rejetée ?
Lors de l'étape de la prise en photo du document d'identité, si la pièce est refusée, le client devra recommencer le processus de souscription depuis ...
[vendeur] Un client peut-il se faire refuser à cause de la qualité de la photo de la pièce d'identité ?
Si par exemple la photo est trouble ou si le document d'identité est coupé sur la photo la demande de souscription peut être refusée. Cependant, l’out...
[vendeur] Dans quelles situations un client peut-il refaire un parcours de souscription ?
Voici les situations dans lesquelles un client peut être amené à repasser par le parcours de souscription : Pour avoir accès à une autre location La p...
[vendeur] Est-il possible de télécharger un document ou une photo pour la vérification de l'identité ?
Oui, il est possible de charger une photo ou un PDF de son document d'identité lors du parcours de souscription, si le client ne l'a pas avec lui. Vo...
[vendeur] Mon client souhaite louer d’autres produits comment faire ?
La possibilité pour votre client de louer d'autres produits dépend de la configuration et du contrat que votre enseigne bénéficie avec Sline. Voici q...
[vendeur] Quels documents sont demandés pour souscrire à une location ?
Le seul document demandé lors du parcours de souscription est une pièce d'identité valide au moment de la souscription. Pour les titres de séjour, il ...
[vendeur] Puis-je communiquer à mon client les raisons de son refus ?
Non, en tant que vendeur, vous n'avez pas accès aux raisons spécifiques du refus. Vous pouvez uniquement voir le statut de la location. Les raisons s...
[vendeur] Que faire si un client ne souhaite pas connecter son compte bancaire ? Y a-t-il une alternative ?
La connexion au comp te bancaire du client est une étape obligatoire pour compléter le parcours de souscription. Il n'est pas possible de continuer le...
[vendeur] Quelles sont les règles pour la saisie des noms et prénoms ?
Lors de la saisie des noms et prénoms, plusieurs cas peuvent se présenter et vous amenez à vous questionner sur la présence de conditions nécessaires ...
[vendeur] Lors de la saisie des informations personnelles du client, est-il possible de renseigner des caractères spéciaux ? (apostrophes, traits d’union, espaces...)
Lors de la saisie des coordonnées du client pendant le parcours de souscription (nom et prénom), tous les caractères sont acceptés.
[vendeur] Que faire si le client a reçu son lien de souscription mais qu'il souhaite changer de produit ?
Si votre client a reçu son lien lui permettant de terminer le parcours de souscription et qu'il souhaite changer de produit, il faudra refaire un nou ...
[vendeur] Depuis quelle interface mon client peut-il faire son parcours de souscription ?
Votre client peut effectuer son parcours de souscription depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet, que ce soit un téléphone, ...