[marchand] Mon client annule sa location alors que le produit est en cours de livraison, que dois-je faire ?

Si votre client souhaite annuler sa location alors que le produit est "En cours de livraison", voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez l'état actuel de la livraison

Assurez-vous de connaître l'état en temps réel de la livraison. Si le produit n'a pas encore été expédié, il est possible d'interrompre la livraison et d’annuler la commande.

2. Annulez la commande

L'action d’annulation est disponible depuis votre Back Office (BO). La confirmation de l'annulation mettra fin à la location, votre client sera notifié et le remboursement sera déclenché.

• Pour un produit déjà livré ou "en transit" : Si le produit est déjà en transit ou même déjà livré, l’annulation de la livraison est impossible. Vous devrez traiter la demande comme une rétractation. Le client peut se rétracter une fois la livraison faite, et dans un délai de 14 jours après cette livraison.

⚠️ Une fois la demande de rétractation faite du côté du client, attendez que le produit vous soit retourné pour cette réclamation.
Pour en savoir plus sur la rétractation consultez les CGL ou lisez cet article.